Ofensa a morador

Boa tarde! A minha amiga está sendo acusada por um funcionário da portaria de ter sido "arrogante" e "ignorante", porque falou irritada com o funcionário devido a insistência do mesmo em cadastrar um controle que não precisa cadastrar. Neste caso, como ela deve proceder? Pois a palavra ignorante, não combina com o perfil educacional da minha amiga.