Problema no Elevador

Um condomino deixou a torneira do seu apartamento aberta enchendo toda o apartamento até cair no elevador danificando. Era uma manutenção programa programada onde a secretaria esqueceu de fechar a torneira e foi embora no final do dia. O morador me liga dizendo que não vai pagar porque o advogado orientou dizendo que ela não é responsavel pela negligência da secretaria e porque o predio não poderia ter faltando agua. Ela esta correto ou devo cobrar esses valores do prejuijo do condomino? Qual o procedimento correto que devo fazer para uma proxima manutenção programada em que tenha falta de agua?