Carta de reclamação

Devemos sempre protocolar a carta de reclamação ao entregar na portaria, para o zelador ou sindico? Já ouvi relatos de vizinhos que fizeram uma reclamação por escrito, mas nunca tiveram respostas sobre o assunto. Outro fato que ocorreu no condomínio onde eu moro é que uma reclamação não chegou até o zelador ou sindico, mas foi entregue na portaria.