Portão eletrônico temporizado

Bom dia! O sensor do portão estava com defeito, coloquei aviso aos moradores, aumentei o tempo de fechamento de 20 segundos para 30 segundos. Mesmo assim, um morador ao passar com seu carro, tinha outro carro parado na sua frente demorou e o portão bateu no seu carro e agora quer que o condomínio pague o prejuízo causado pelo o portão. O que devo fazer? Obrigado!!!