Conflito entre Funcionário e Morador ( discursão)

Sou i sindico de um condomínios e tomei conhecimento sobre um discursão mais alterada entre um morador e o funcionário do prédio na portaria, estarei sim hoje atuando nesta situação .................. Como posso agir ??? posso pedir por escrito a causa da discursão para o funcionário e para o morador Vou pedir ao morador para colocar no livro de ocorrência .....o fato !!!!! Vou pedir a funcionário para relatar por escrito a situação !!!! sobre testemunha, posso pedir a ela para também relatar por escrito!!!