Modelo de Contrato - Manutenção de Elevador

Estou procurando novos fornecedores para o serviço de manutencao dos elevadores do meu prédio, mas só tenho o contrato atual em mãos e gostaria de saber quais pontos são fundamentais em um contrato bem feito para isso. Ex. Desconto na fatura de acordo com a quantidade de horas paradas no mes. Acordo de nivel de serviço - quantas horas até a chegada de suporte para cada tipo de evento.....e essas coisas....