Notificação de reclamação de barulho

Recebi uma reclamação por excesso de barulho, moro neste apartamento a 6 anos e nunca tive sequer uma reclamação em relação a isso. Moro com meu namorado e ele é o proprietário, recebemos uma notificação um pouco agressiva da imobiliária dizendo que nos não estávamos obedecendo as normas de silêncio e que teríamos 10 dias para criar uma defesa, tentamos entrar em contato com eles e ninguém me atendeu. Não sabemos sobre o que se trata pois na data e no horário que supostamente teríamos extrapolado nós estávamos dormindo, foi um dia que dormimos muito cedo e realmente não entendemos o motivo desta reclamação. Eu e meu namorado achamos que pode ser a televisão alta ou algo do gênero já que não recebemos ninguém por ventura da pandemia.