Acesso Visitantes

Boa tarde, Aqui no condomínio tivemos uma situação desagradável no último feriado. Chegaram uns visitantes de uma unidade, o porteiro interfonou no apartamento e não atenderam (depois alegaram que o interfone esta com problema - essa mesma unidade tinha sido feita uma revisão do interfone poucos dias antes). Essa situação gerou uma discussão entre as visitas, morador e porteiro - segundo uma das visitas o porteiro foi grosso mais ele alega que agiu com educação e ate tem testemunha (foi registrado no livro de ocorrência nome, apto e telefone desse morador - a testemunha afirma que o porteiro foi educado e só quis explicar as regras para os visitantes e que os mesmos só entrariam mediante autorização e solicitou que eles ligassem no celular da pessoa que eles iriam visitar). Enfim, a moradora ligou na empresa que presta serviço aqui para o condomínio, disse que fez B.O. Gostaria de saber se o condomínio (a portaria) nesse caso é obrigada a por exemplo ligar no celular de um morador para informar que tem uma visita ou se o morador (visto que foi feita a revisão de seu interfone pelo condomínio e não fomos mais informados de problemas) que tem essa responsabilidade de receber suas visitas? Muito obrigado