Convivência complicada

Estamos tendo problemas com um apartamento onde mora um rapaz com sua namorada, há vários meses a vizinha abaixo do apartamento deles reclama de suposto caminhar de alguém no apartamento que causa vibração em seu teto. O diálogo com o rapaz é complicado, por ser estudante de direito, se acha o máximo. Preciso de sugestão em como resolver esta situação. Ele não é proprietário, o apto está alugado em nome de sua avó.