Morador com problemas psicológicos ou implicância, o que fazer nessa situação?

Sou síndico e estou passando por um problema onde o barulho não é excessivo e sim a reclamante tem trauma ou implicância com qualquer tipo de barulho. Pode ser o barulho mais simples, por exemplo, barulho de louças sendo lavadas. A reclamante começa esmurrar a parede e desce em surtos até meu imóvel para reclamar. Sinto pena do casal que está sofrendo com isso, porque eles mudaram a pouco tempo (meses) e desde então não conseguem ter sossego algum. Já tentei marcar uma reunião com eles, mas a reclamante não aceita. Estou pensando em dar uma advertência aos 2 pois vivem discutindo e trocando ofensas, batendo portas etc... mas fico com receio de estar sendo injusto com o reclamado, pois já constatei que realmente trata-se de perseguição ou algum problema psicológico com barulhos. Gostaria de sugestões. Agradeço.