Tem um morador que reclama constantemente de barulhos no apto de cima. O que devo fazer?

Este morador reclama constantemente de barulhos no apto de cima, so que ja constatamos que os moradores vivem fora e o zelador ja foi ao local e nunca constata nada inclusive o porteiro da noite. Eles vivem na minha porta cobrando uma providencia, o que devo fazer?