Passageiros retidos no elevador. resgatar?

Srs., Elevador (450kg) com 3 adultos, 2 crianças e uma bicicleta, parou no 2º subsolo não abrindo as portas. Portaria comunicada através do intercomunicador, foi dado a seguinte orientação, a empresa fabricante do elevador seria acionada imediatamente e um func. estaria indo ao local. Os homens enfurecidos chingavam os func., o da portaria como o que estava no local, investiram contra a porta do elevador chutando-a inumeras vezes, forçam-doa tb para que abrisse, a func. na portaria interviu, orientando a não procederam daquela maneira, não estavam em situação de risco eminente e o socorro já estava acaminho, houviu ofendas terriveis. Eu acompanha td de minha residencia atraves do CFTV, qdo tive a impressão da sra. ter sentado no chão, a porteira achou que ela havia desmaiado. Olhei no relogio, haviam se passado 17mn desde da abertura do chamado, disse a porteira; chame os Bombeiros! Aos 23 minutos o técnico da empresa chegou, já estava no local tentando abrir a porta, digo tentando porque, ele mesmo falou aos passageiros; ...não deveriam ter tentado abrir tiraram as portas do trilho, já estavm no local tb os 4 bombeiros, os homens já não falavam palavras ofensivas. Com muito custo uma das portas foi aberta. Sairam tds. A td presenciei calada. O esposo da sra. estava falando muito mau do cond. para os bombeiros, entre outros escutei...ela não tirou agente só de pirrassa!! O bombeiro perguntou a mim, não tem brigadista? porque não tirou é só desligar lá em cima e abrir as portas com as maõs, respondi a ele; a porta não se abre com as maõs e empresa fabricante dos elevadores não autoriza o resgate de passageiros, tenho a chave mais assinei um termo de responsabilidade Civil e Criminal. Qdo. da abertura do chamado a socorro ao passageiro retido a instrução é; acalmar, acompanhar e em casos de risco chame os Bombeiros! Após 3 horas de trabalho o técnico consegiu realinhar as portas do elevador. Devo tomar alguma providencia?? Grata. Luciana