Convivência

sou sindico, estou com um problema no prédio , tem dois moradores que não conseguem chegar a um acordo , o que mora no terreo tem dois cachorros um grande e o outro de porte medio, ele usa produtos para a limpeza dos animais, só que esses produtos esta causando problema de saude, na moradora de cima do dele, falei com ele para trocar de produto, so que a moradora de cima , min comunicou que ele usou outro produto e piorou a situação da mesma , que teve de dormir na casa de outra amiga porque o produto é muito forte. gostaria de saber como agir nesta situação, não posso ficar a favor de ninguem, eles tem que chegar num acordo, o que faço?