Qual é o contato com condôminos que um síndico é obrigado a ter?

Meu síndico se recusa a falar com os moradores pessoalmente e o e-mail que eu tenho que responder para pedido de auxílio é respondido pelo zelador. Ele pode agir assim? Eu tive um problema seríssimo que todo mundo me orientou a contacta-lo mas fui tratada assim, sem nenhum contato, com uma frieza assustadora.