Boleto não creditado

Sou sindico do condomínio e assumi recentemente, tem um boleto de um moradora que a mesma afirma que foi pago, porém o banco não creditou o valor e o gerente pediu para levar cópia do recibo pago para verificar o que aconteceu. O problema é que a moradora se nega a ceder cópia, informando que já entregou para o antigo síndico e o mesmo não resolveu o problema. Nosso condomínio tem água individualizado e efetuamos o corte quando os valores não são pagos. Posso cortar o fornecimento de água neste caso? Se a moradora não me fornece cópia do recibo pago, o que posso fazer?