Banco Itau não reconhece CNPJ do condomínio.

Bom dia! Estou tentando abrir a conta jurídica do condomínio no Itaú, já entreguei toda a documentação necessária, porém o gerente disse que o sistema do Itau não consegue identificar o CNPJ do prédio e não consegue dar continuidade ao processo. Verificamos no site da Receita Federal e constatamos que o CNPJ está ativo sem problemas. Alguém já passou por isso e como resolveu? Além do site da Receita Federal, existe alguma outra base que o sistema Itau possa estar buscando e não encontrando nosso CNPJ? Já tentei contato no SAC e Ouvidoria mas não souberam resolver, alguém tem outras soluções? Grato