Prestador de serviço de segurança

Bom dia. Houve uma discussão na portaria entre morador e segurança privada, onde ambos se ofenderam, porem o morador foi multado e o segurança somente teve uma advertência, a discussão foi ocasionada pelo segurança estar conversando no momento ao qual ele deveria estar cuidando da entrada dos veículos, após tudo isso as atitudes do segurança não alteraram e o mesmo continua conversando, usando o celular ao longo do expediente. O que devo fazer já que a sindica não toma atitudes mais severas para com os prestadores de serviço.