Morador comprou lâmpadas sem autorização

Abri um chamado para a empresa de elevadores trocar as lâmpadas que haviam queimado (estava tudo na garantia), mas um morador comprou as lâmpadas e trocou do bolso dele. Ele quer reembolso por um item que seria trocado de forma gratuita. Reparos de lâmpada em elevador, são emergenciais? ELe tem direito a reembolso de um item que seria trocado gratuitamente?

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Ilustração de um casal procurando por algo que está embaixo do sofá
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