Temos um cadeirante que informa que a cadeira não cabe na nova área útil. Como devemos proceder?

Estamos executando moderinazação do elevadores. Devidamente votado em assembléa com a participação da tia que é proprietária. A área útil interna dos elevadores foi diminuído em 4cm. O cadeirante informa que a cadeira por ter tamanho especial não cabe. No contrato com a prestadora de serviço não consta nenhuma ressalva destas informações.