ESTOURO DE TUBULAÇÃO DO CONDOMÍNIO CAUSANDO ENORME PREJUÍZO EM MEU APARTAMENTO. COMO PROCEDER?

Bom dia! Tenho uma amiga que reside em Copacabana, no primeiro andar de um prédio antigo, e teve parte do seu destruído por conta do entupimento da tubulação de esgoto. Ela vem tentando resolver o problema junto ao condomínio e não está obtendo êxito, inclusive os moradores da coluna oposta ao local sinistro acham que não tem responsabilidade pelo ocorrido. Como devo proceder para resolver satisfatoriamente meu problema? Jorge Fernandes