Mudança - Proibição do uso do elevador

Boa Tarde. Estou com mudança agendada para esse fim de semana sábado, e meu prédio tem 2 elevadores e 1 está passando por manutenção. Eu moro no 9º Andar e eles falaram que não poderei utilizar o elevador para descer minha mudança. Eles podem fazer isso? Existe algum lugar pra recorrer a essa decisão? Existe alguma saída pra eu não ter que descer toda minha mudança 10 andares (pois a saída é pelo subsolo).