Visitante preso no elevador entrou com ação contra condomínio e empresa de manutenção

Como o condomínio deve proceder neste caso? Não temos porteiro e o elevador havia sido reformado. A empresa de manutenção ligou o elevador sem ligar o interfone. Visitante ficou preso 30 minutos. Pede R$ 10.000,00 de indenização.