Incômodo por barulho

Tenho um problema entre vizinhos. Em uma unidade, os moradores escutam música quase todos os dias (período da tarde), em volume que incomoda a vizinha do apartamento logo abaixo. Ela reclama, mas os moradores insistem que estão no direito deles, pois o volume não é muito elevado e o horário permitiria isso. A Convenção prevê que não pode haver ruídos de aparelhos sonoros "audíveis em outros apartamentos", mas imagino que haja um limite máximo de decibéis (definido por NBR ou pela Lei do Silêncio) que não possa ser superado. As partes não querem conversar entre si. A reclamante exige que o condomínio tome providências, mas o outro morador se julga em pleno direito. O que fazer?