Como tratar a troca de administradora, quando esta não aceita dar conhecimento da carta de rescisão?

Após anos de trabalho com uma administradora, por histórico anterior e por decisão de moradores e conselho, resolvi mudar de administradora. Estamos tendo problemas para conseguir toda a documentação para a nova administração iniciar os trabalhos, que é exatamente a aceitação da carta de rescisão. Falei com o presidente desta administradora, expus a situação, agradeci os serviços prestados até então e solicitei ajuda para que a troca fosse feita de maneira civilizada, já que da mesma maneira que estamos trocando hoje, amanhã poderíamos estar na situação inversa. Como tratar o assunto?