Pode a Administradora interferir num problema de barulho entre moradores?

Morador tem problemas com o barulho do inquilino do andar imediatamente acima, após varias reclamações, sindico mandou o problema para a Administradora, isto é correto? A Administradora mandou o jurídico dela fazer um parecer, o qual orienta o morador reclamante a abrir um Boletim de Ocorrência de perturbação da paz e sossego alheio ou ingressar com uma ação cível. Isto é correto? Eles querem saber se tem mais alguém que reclama do barulho, como isso pode acontecer se a moradora está imediatamente abaixo do barulho, especialmente, quando é no quarto.