Carta de débito

Tenho um acordo de condomios que estavam em atraso, fiz 13 parcelas e 7 ja foram pagas, estou pagando o condomínio em dia... Mas agora preciso de uma carta de debito e a administradora esta me negando. Isso pode? Pois o acrdo q fiz estou cumprimdo e pago o condominio em dia.