Problemas com apartamento em andar superior

Tenho um problema de vazamento no meu apartamento em dias de chuva, vazamento este, proveniente do apartamento de cima ao meu. Para sanar o problema, o condômino deve fazer a substituição do quadros da janelas de madeira (que estão podres) por alvenaria. Como procedo neste caso, visto que enviei a solicitação à administração do prédio (que faz intermédio com o síndico) e fui informada que isto é um "problema que devo resolver diretamente com o vizinho", ou seja, o síndico não se envolve nesta questão. Primeiramente, está correto isso? Segundo, em caso do vizinho "enrolar" pra resolver e protelar cada vez mais o problema, devo me encaminhar a algum órgão competente? Acada chuva, transtorno sem fim com a entrada de água em meu imóvel... Obrigada pela ajuda!