Imobiliária Ausente

Pessoal, A imobiliaria ignora os meus email e dos outros moradores. Temos problemas de comportamento de uma das casas do condomínio e precisamos que a imobiliaria intervenha conforme previsto em contrato aplicando a multa. Podemos aciona-los judicialmente? O comportamento dos moradores de uma das casas deixa o prédio aberto a noite colocando assim em risco a segurança dos moradores, a imobiliria foi sinalizada porém não se manifestou. Como devemos proceder?