A administração e a portaria não esta recebendo minhas encomendas

Boa tarde! O mercado livre, foi fazer a entrega pela segunda vez , na portaria do condomínio e os responsáveis da portaria não receberam a encomenda e não informarão o que estava ocorrendo. Não tivemos nem um acesso informando que haveria algum transtorno no recebimento das encomendas. Como tratar esta situação? Até que ponto o sindico e a administradora e responsavél ? Estávamos em casa, não poderiam ligar para receber a portaria ?