Troca de sistema de fechaduras

Boa noite sou proprietário á mais de 15 anos de um.apartamento e moro nele cpm minha MÃE e meu.irmão no total de 3 pessoa o sistema que.funcionava para abrir as porta era pelo interfone a visita tocava e o morador abria as duas portas e subia tudo normal agora a partir do dia 22/12/2017 trocaram a fechadura pelo sistema linear e com esse.sistema só abri a primeira porta para visitas,ou familiares já a segunda porta o morador têm que descer abrir a porta ,e quando a visita for embora o morador tem.que.descer novamente.para abrir as duas portas,gostaria de saber que.providencia.tomar por que minha MÃE têm 66 anos e recebe.por dia.as visitas dos.meus irmão 2 ou 3 vezes ao.dia com isso ficaram cansativo para ela descer,obs tem um zelador o.prédio de segunda a.sexta-feira sábado vem um faxineiro para ajudar na faxina.no predio.e tem 36 apartamento o prédio falei com o síndico.ele falou que.Não existia outro sistema com isso verifiquei..existe.mais.ele.esta de um jeito que.a pessoa nem pode conversar com ele irredutível ,como ei posso proceder,fico no aguardo desde já agradeço.