Quando a administradora presta um desserviço e causa conflitos entre os condôminos com o síndico, é

Um condômino recebeu um boleto de cobrança e não entendeu ao que ele se referia e, sentindo-se lesada, foi até a administradora esclarecer a questão financeira, mas ao invés da condômina conversar com o rapaz do financeiro, conversou com o presidente da administradora que tentou mediar a situação apresentando uma proposta de solução que corrobora o mal entendido é que contradiz seu próprio setor financeiro. O condômino, mais seguro de que estava sendo lesado, fez um abaixo assinado contra o síndico. Nessa situação, é possível exigir da administradora que ela se retrate formalmente via nota de esclarecimento? Qual a melhor maneira dela se retratar?