Fibra ótica x tubulação obstruída. O que fazer?

Boa tarde! A fibra ótica da Vivo é a única internet disponível no condomínio. Contratei, porém no dia da instalação o técnico identificou uma obstrução na tubulação. Meu apartamento fica no térreo, a caixa de onde deve vir o cabo fica no primeiro andar. Ou seja: o cabo passa normalmente para os apartamentos do primeiro andar pra cima, o problema é descer o cabo para os apartamentos térreos. Eu não sei se outros condôminos do térreo tem interesse em contratar a fibra ótica porque muitos ainda utilizam o antigo speedy (que foi substituído pela fibra). O condomínio é obrigado a corrigir o problema?