Mola do portão de entrada com muita pressão

Pedi ao prestador de serviços da empresa que conserta os portões do prédio em que moro para trocar a mola do portão de entrada porque a mesma está com mira pressão e no prédio moram idosos e tb um menino com deficiência motora. O prestador de serviços se reportou ao síndico que até o momento não mandou trocar a mola. Se alguém se machucar a quem devo responsabilizar?