Vivo foi instalar a fibra em um apto e o conduíte não possibilitou a passagem do fio, como proceder?

A Vivo foi instalar a internet fibra em um dos aptos aqui do condomínio e o conduíte está travado em algum ponto na área externa do apto e não possibilitou a passagem e consequente instalação da internet no apartamento, como o condomínio deve proceder nesse caso? Não é possível acionar a construtora porque ela faliu e não existe mais.