Autovistoria de gás

A empresa Gasotec fez autovistoria de gás em um apto. Durante o serviço a válvula do medidor foi forçada e perdeu a trava, ela está somente encaixada, não travada. Não há vazamento ainda, mais uma válvula, principalmente de medidor de gás, que não está correta, não exerce sua função, colocando todos os moradores em risco. Já abri chamado (Protocolo: 201908082869), mas a resposta não foi adequada, respondi e veio outra resposta não adequada e não vão fazer a correção dizendo que eu tenho que provar que há vazamento. A Natugy diz que tem ver com a empresa. O que fazer?