Troca de janela quebrada

É a segunda vez que a janela de acrílico da lavanderia arrebenta por conta do sol,chuva, vento.. A primeira vez minha mãe trocou e pagou pois molhava tudo e estava estragando os armários, porém agora por conta dos mesmos problemas quebrou tudo de novo. Entramos em contato com a imobiliária e fizeram uma "vistoria" no apartamento, constatou-se que está tudo conservado e muito melhor do que quando ela entrou. O proprietário se nega a trocar a janela. De quem é a responsabilidade?