Crachá de identificação.

Bom dia, pessoal! Preciso de uma ajuda, um dos moradores do condomínio teve o crachá de identificação de acesso roubado junto com o veiculo e está solicitando a segunda via. Pedi que ele me encaminhe o boletim de ocorrência para colocarmos junto com a solicitação da segunda-via do crachá, porém ele disse que não vai mandar por que está pagando pela segunda-via do crachá. Como me aconselham a proceder neste caso?