violação de encomendas entregue pelos correios na pandemia

Com a pandemia e lojas fechadas , houve um aumento de recebimento de encomendas nos condomínios , recebemos reclamação de mercadorias recebida pelos correios violada , após reclamação , novo acontecimento porém o o porteiro pediu para o carteiro assinar informando a violação e ele se recusou pel perguntou se queria que devolvesse , como podemos fazer para evitar reclamações , já que violação é crime e respaldar o condomínio quanto a processos , porém ao devolver as mercadorias estaremos protegendo o condomínio mas arrumando novas reclamações, sugerimos que o porteiro caso a mercadoria esteja violada ligasse para o morador e caso não esteja devolvesse . Alguém tem alguma dica ?