As regras do condomínio são absolutas ou devem seguir o bom-senso?

Meu avô é cadeirante, e no dia em questão choveu muito na minha cidade, alagando o meio-fio. Ele estava em um carro adaptado e o prédio não tem garagem, porém tem um comércio embaixo, com um portão grande que estava fechado. Por conta do alagamento, pedi ao porteiro para abrir o portão para o carro entrar, mas ele se recusou, afirmando que as regras do prédio não permitiam. Diante da negativa, pedi para falar com o síndico, porém o porteiro disse que o síndico não atenderia. Eu insisti afirmando que eu assumiria a quebra da regra, mas ele se recusou a fazer. Sem escolha fui abrir o portão que estava destrancado e meu avô desembarcou e depois deixei o portão como estava. As regras podem ser dispensadas em algumas situações seguindo o bom-senso?