Porteiro/zelador ; Sou obrigado ajudar carregar coisas de moradores qdo se entram na portaria?

é um seguinte, sou zelador na carteira e também trabalho na portaria, sou único funcionario do condominio, e com moradia... maioria dos condominos são aluguéis, tem uns que são pessoas normais outras já chatas demais e que vivem reclamando, pra essas pessoas não tenho prazer nenhum em ajudar quando se entram na portaria com sacolas de compras ou qualquer outra coisa em mãos... ainda as vezes eu ajudo, e quando não ajudo vive reclamando comigo... O que eu realmente sou obrigado a fazer, e se isso me implica no serviço ?!