maus tratos a idosa moradora

Bom dia Sou sindica e tenho um problema muito sério a resolver, alem do apartamento estar inadimplente a 4 anos, a idosa moradora deve estar sendo mau tratada porque ela permanece no apartamento fechado 24 horas por dia, o apartamento esta exalando mau cheiro, tenho a informação que ela esta com Alzheimer, o filho é alcoolatra e chega todos os dias bêbado, com a esposa dele não existe conversa, os netos não conseguem conversar com o tio . O vizinho esta reclamando do mau cheiro, e da sujeira. Alguém já passou por uma situação assim, como devo proceder? Muito Obrigada