Inadimplencia x processo x pagamento

Solicitei os títulos que estavam em aberto para a administradora e a mesma não me enviou. Foram diversas tentativas para colocar me colocar como adimplente. Depois de uma semana me enviaram uma planilha com custa de processo e honorários, dizendo que havia um processo aberto. Paguei e depois fiz uma consulta no TJ, e verifiquei que o processo foi aberto depois das minhas solicitações. Isso é correto? Eu me dispus a pagar, a adm não me enviou e continuo com o procedimento. Me sentindo muito constrangida. Eram duas cotas.