Livro de reclamações e sugestões

Percebo que quanto mais você facilita a comunicação, mais as pessoas reclamam. No livro elas pensam antes de escrever e só reclamam do que realmente é relevante já que o livro não é muito prático. Então o que eu entendo que seria bom, seria alguma forma, via internet ou não, de substituir o livro, sem que as pessoas sejam inconsequentes com o que dizem, como muitos são em redes sociais, por exemplo. Alguém usa alguma forma mais moderna em substituição ao livro de reclamações e dá certo?