Barulhos nas escadas e corredores

Boa tarde a todos, Já é a segunda reclamação de uma moradora que recebo referente ao barulho que alguns condôminos quando chegam no bloco produzem, ela alega que as pessoas pisam muito forte nas escadas e nos corredores (na maioria dos casos de salto alto). Tenho câmera que pega a pessoa entrando no bloco mais não consigo provar que a pessoa esta fazendo barulho pois nas escadas e corredores dos andares não tem, como explico isso para a moradora que faz as reclamações? Já tentei mais ela cobra que tenho que notificar, multar, etc. Muito obrigado