Como devo proceder ao ser destratada por um funcionário??

Pus no livro de ocorrência uma observação, pedindo ao sindico e a administradora que olhassem o horário de um porteiro, pôs fui na portaria e o mesmo não estava, e quem o estava substituindo era o zelador. Perguntei ao zelador sobre o porteiro e ele me respondeu que o mesmo tinha saído para fazer um pagamento e que não sabia o horário que ele ia voltar. E em vez de o síndico ou a administradora responderem ao livro de ocorrência, quem respondeu foi o porteiro por meio de uma carta direcionada a mim!! Na carta, o porteiro mencionou que não obedecia ordens de um simples morador e sim do síndico, administrador e conselho fiscal!! Sou proprietária e não dei ordens, apenas perguntei o motivo da ausência. O que posso fazer para solucionar o problema?