porteiro é obrigado a entregar imediatamente encomenda que deixam na portaria

No meu condominio há moradores que pedem para o porteiro so entregar correspondencias, avisos... quando os mesmos passarem pela portaria. acontece que uma moradora fez reclamação que só recebeu sua encomenda na manhã seguinte quando passou pela portaria e objeto havia sido deixado no final da tarde do dia anterior. Nesses casos o certo seria o quê