O que fazer quando o morador quer que o porteiro saia da portaria para fazer favores?

Uma moradora interfonou para portaria pedindo para o porteiro ajudar um visita dela a pegar um táxi lá fora mas os porteiros são proibido de ficar do lado de fora do condomínio mas para fazer esses tipos de favores pode sair? Cadê a coerência nesse caso? Só que esse dia o porteiro falou para moradora que não pode sair do seu local de serviço é muito menos ir lá fora ajudar a pegar um táxi e nesse dia era sábado à noite por volta das 23:40 e o porteiro não foi. Depois desse dia a moradora não pode passar na portaria que começa a implicância com o porteiro chamando ele de preguiçoso, que só sabe ficar sentado e que não sabe fazer nada na outra vida a não ser isso tal é essa mesma moradora já foi chamada atenção por pedir que os porteiros fosse lá fora para fazer favores. Na mudança de síndico ela acha que tem que fazer, mas que as regras continua independente de qual sindicato seja é outra e função do porteiro sair pra pegar taxi para moradores, carregar malas até ao taxi sendo que os mesmo são proibido de sair por motivo de segurança? O que fazer nesse caso?