Zelador pode ou não mexer no elevador para retirar uma pessoa que está lá?

Sempre ouvi falar que o zelador não pode mexer no elevador para retirar uma pessoa que lá ficou presa. Isso só pode ser feito pelo técnico da empresa responsável pela manutenção. Porém, meu zelador veio falar que tem colegas em outros prédios que têm um curso que os habilita a mexer em casos de emergência, casos onde pessoas estão presas, por exemplo. Como é isso? Onde o zelador pode fazer o referido curso, se for o caso? Grato.