O que fazer quando um porteiro não quer abrir o portão da garagem para o morador e o síndico fica do

Sou visitante freqüente no prédio de um amigo que não tem carro, mas tem vaga rotativa e deixa o controle da garagem no apartamento quando sai. Às vezes eu entro na garagem com ele no meu carro, e às vezes eu entro sozinho ou com outros amigos para encontrá-lo. Em ambos os casos, o porteiro se recusa a abrir o portão da garagem, dizendo que ele deve descer do carro e buscar o controle, ou se estiver na cobertura deve descer com o controle em mãos toda vez. Enquanto espero, fica uma situação constrangedora porque o porteiro fica me encarando e de vez em quando algum morador precisa entrar e sair enquanto eu estou esperando. Não podia perguntar sobre a convenção ou o regimento interno pra o meu amigo, até porque eu não sou morador lá, mas toquei no assunto tangencialmente, procurando compreender se é assim mesmo que funciona no prédio dele. Ele me disse que tem dois porteiros em turnos alternados, e esse é "o porteiro ruim". O outro, "o porteiro bom", abre o portão da garagem logo que o vê no carro, ou assim que ele sai do elevador e autoriza a minha entrada. Parece que o síndico já está ciente de que um não gosta de atender os moradores e mesmo assim não adverte o porteiro, nem faz nada do tipo. Há uma parcialidade difícil de explicar. Meu amigo, que é morador, toda vez precisa subir e buscar o controle. Às vezes os pais dele estão na cidade e pegam o controle para usar a vaga, impedindo-o de abrir o portão por si, mas o prédio tem um monte de vagas para visitantes. Vaga nunca foi problema; só mencionei os pais dele por causa do controle. O porteiro fala que se o morador não está com o controle, não é problema dele. Inclusive o porteiro já levantou e saiu da portaria assim que nos aproximamos duas vezes. Deu pra ver pelo vidro. Nessas vezes, e nas vezes em que eu chego de noite e não há porteiro, ele simplesmente pega o controle que fica na gaveta da mesa do porteiro. Pois é, tem um que fica sempre ali na mão do cara e ele não abre porque não quer. Não entendo direito dessas coisas e gostaria de me informar se é correto e normal esse tipo de porteiro. Estou tentando me adaptar antecipadamente, lendo as coisas aqui e em outros sites, porque no futuro vou ter que morar em condomínio. É algo que devo esperar quando for morar em um prédio? O que posso aconselhar ao meu amigo, que vive dependendo de um porteiro que não abre o portão para ele?