Pagamento da taxa bancária.

Boa tarde, trabalho em uma administradora de condomínios, uma condômina se nega a pagar a taxa bancária, no valor de R$3,90, uma vez que há o registro do boleto bancário, no mesmo é cobrado valor da taxa especificado anteriormente, a condômina alega que este ônus deve ser do credor e não do cliente, negando-se a pagar o valor da taxa. E se diz injustiçada, qual o caminho mais viável para dar fim a este impasse?